La importancia de las Relaciones Públicas en la industria hotelera

Para una institución hotelera, el correcto aprovechamiento y difusión de sus instalaciones es, más que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia, ya que las instalaciones y el servicio son el producto mismo.

La importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente que, al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los beneficios que, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.

Las Relaciones Públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un periódico, alabando instalaciones o elogiando la atención recibida; son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atención, por lo que para una empresa hotelera las relaciones públicas y el servicio a clientes se unen y complementan.

Para ello, es necesaria entender la amplitud de las Relaciones Publicas y la correcta aplicación de las mismas desde diferentes tácticas:

• Sistemas de Fidelizacion de Clientes (promociones, ofertas, beneficios exclusivos, etc.)
• Profesionalización de los Recursos Humanos del Hotel a partir de Capacitaciones en atención al Huésped, Comunicación y Trabajo en Equipo.
• Difusión del Hotel.
• Generar soportes de comunicación adecuados con la información turística local.
• Asesoramiento al huésped.
• Posicionamiento de Imagen.
• Investigaciones de Mercado.
• Programas de Responsabilidad Social Empresaria.
• Comunicaciones externas.
  
  

Desde el Área de Relaciones Publicas se crea el valor agregado que permite mostrar la diferenciación y crear la percepción en la mente del huésped de que el Hotel le brinda todos los servicios necesarios, creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio personal.

fuente: www.notievento.com/tuespacio/2.doc

USA: Las PR están entre las mejores carreras y le pronostican 10 años de crecimiento para el mercado laboral

De acuerdo con el Ministerio de Trabajo de los Estados Unidos, las perspectivas laborales de los profesionales de relaciones públicas o de comunicaciones serán muy positivas durante los próximos diez años.

El informe “Manual de Perspectiva Ocupacional, Edición 2010-11”, de esa cartera, sostiene que se espera que el mercado de trabajo de PR “crezca un 24% de 2008 a 2018, muy por encima del promedio del resto de las profesiones”.

Actualmente, la industria de las relaciones públicas emplea a 275.200 personas, una cifra que, según las proyecciones, llegaría a 341.300 hacia 2018. Asimismo, en su informe de fin de año, la revista estadounidense ‘U.S. News and World Report’ calificó a las PR como “una de las 50 mejores carreras de 2010”.

En Argentina, en cambio, de acuerdo con un relevamiento de revista IMAGEN, los consultores locales no ven con tanto optimismo el año venidero. Los CEOs de las agencias locales estimaron que 2010 apunta a repetir la tendencia de este año, en el que la demanda de colaboradores cayó por el freno de la actividad.

“A causa de la crisis económica externa, que en el caso de las marcas internacionales se sumó a la de Argentina, quienes llevaron la mejor parte son las consultoras que rápidamente se sumaron a la onda Internet 2.0, donde la vedette son les redes sociales”, explicó Eduardo Zukernik, secretario de Redacción de IMAGEN.

En este contexto, quienes piensan en incorporar personal plantean como condición indispensable la necesidad de sumar expertos en manejo de comunicación a través de las flamantes redes sociales online (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.), para efectuar seguimientos sobre las opiniones de los usuarios, que no siempre son favorables a las empresas, las marcas, las entidades o los dirigentes con aspiraciones.

Asimismo, dentro de las restricciones que se ha impuesto el mercado en materia laboral, otra especialidad que se estima que seguirá sumando especialistas en comunicación y PR es el área de Asuntos Públicos, fundamentalmente orientada a atender casos de crisis.

Fuente: Revista Imagen